【去買票科技】2017（第五屆）智慧旅游產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨去買票科技峰會于11月23日至24日在上海舉辦。本次峰會的主題是“放眼國際，深耕本地”，峰會針對一年來業(yè)內(nèi)眾多熱點，從市場、產(chǎn)業(yè)、投資和科技等角度，讓業(yè)者們更好地對接旅游產(chǎn)業(yè)鏈資源。
騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群區(qū)域拓展部渠道管理中心總監(jiān)韓英以《連接·重塑，騰訊匯贏旅游營銷新探索》為題發(fā)表了主題演講，以下是精彩演講內(nèi)容整理。
今年“5.19”中國旅游日發(fā)布了一個主題“旅游讓生活更幸福”，中國人對旅游的訴求已經(jīng)上升到精神的層面，最近我聽到一個旅游垂直領(lǐng)域的企業(yè)家分享了一段話，再跟大家講一講。中國人從來沒有像今天這樣熱衷于旅行，幾乎所有人都想從自己的繁瑣工作跟生活中解脫出來，去尋求自己的精神狀態(tài)，這是中國人旅游的一種方式以及旅游的生活態(tài)度。
大眾旅游成為引領(lǐng)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的核心動能
騰訊為旅游行業(yè)帶來了全鏈的整合營銷的新探索。中國地大物博，好山好水?dāng)?shù)不勝數(shù)，同時中國又有十幾億人口都為中國的旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展帶來了無限的生機。2016年中國國內(nèi)游有44億人次，消費達到了3.9萬億，出境游是1.2億人次，總體的消費額度達到了0.8萬億。中國是出境游最大的旅游市場，也是出境游最大的旅游消費國。中國旅游業(yè)的GDP綜合貢獻率達到11。
旅游已經(jīng)成為中國消費者最為關(guān)注的消費方式之一
2016年旅游出行行業(yè)占總體消費結(jié)構(gòu)的34
，僅次于食品、服裝和電子消費。同時，旅游行業(yè)增速也是最快的，達到了45
的增速，遠遠超過其他的行業(yè)，這說明旅游行業(yè)已經(jīng)成為中國消費者最關(guān)注的消費方式之一。
繁榮增長的數(shù)字背后推手是誰？
目前中國有7.31億網(wǎng)民，其中有95
的用戶，也就是6.95億都是通過手機上網(wǎng)的。目前手機是連接人與人的重要工具，同時也是唯一一部能夠貫穿消費者24小時的生活終端，既覆蓋了網(wǎng)友的生活又覆蓋了網(wǎng)友的工作，同樣也會覆蓋整個旅游環(huán)節(jié)。
用一個數(shù)據(jù)來舉例，中國出境游方面通過網(wǎng)絡(luò)進行旅游預(yù)訂的達到65.3
以上，人們通過在互聯(lián)網(wǎng)上獲取資訊、視頻、社交，可以通過騰訊新聞、騰訊視頻、騰訊微信來獲取旅游的相關(guān)信息，從而能激發(fā)自己在旅游方面的一些興趣，同時可以通過窮游、驢媽媽、去哪兒、螞蜂窩這一類垂直類的UGC內(nèi)容、App了解其他網(wǎng)友在旅游過程中的體驗，從而制訂自己的計劃。可以通過旅游的第三方App來實現(xiàn)自己的旅游出行計劃，進行酒店、機票的預(yù)訂。在旅游的途中可以通過大眾點評、滴滴、航旅縱橫實現(xiàn)途中旅游服務(wù)的所有的衣食住行的需求。
人們在整個旅游過程中會把自己在旅游過程中的點點滴滴通過社交網(wǎng)絡(luò)來進行分享，我們可以看出，其實互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深度影響了網(wǎng)友在旅游方面的消費決策，互聯(lián)網(wǎng)推動著旅游的發(fā)展。用一句話總結(jié)一下，互聯(lián)網(wǎng)讓旅程更加簡單，讓旅行更加豐富，這是互聯(lián)網(wǎng)對于旅游行業(yè)的推動。
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互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)
同時互聯(lián)網(wǎng)不僅僅在旅游方面牽動著用戶，互還可以針對中國的各個景區(qū)進行智能化的平臺建設(shè)。2015年8月份騰訊在黎平縣銅關(guān)村召開了第一屆的發(fā)布會，對整個村莊進行了互聯(lián)網(wǎng)+的建設(shè)，從此中國第一個村級公眾服務(wù)號形成，至此經(jīng)過三年的時間目前這個村莊已經(jīng)成為了旅游、自駕游的圣地，這是騰訊為景區(qū)村莊提供的互聯(lián)網(wǎng)+（圍村）服務(wù)。
2015年，騰訊在龍門石窟打造了微信公眾賬號，這個微信公眾賬號具有這樣幾大功能，第一個是微信購票，第二是刷臉入園，還有智慧停車、電子相冊、趣味互動等等，接下來我給大家介紹一下重點的功能。微信購票和刷臉入園解決了旅游景區(qū)在旺季的時候管理的一個壓力，同時也節(jié)約了用戶的時間。智慧停車是什么樣的服務(wù)，可以檢索停車位的剩余數(shù)量，可以鎖定停車位的位置在哪里，讓旅游者快速找到這個停車位，同時可以通過微信公眾賬號交停車費用。地圖導(dǎo)航，實際上是實時在線查看各個景點的人流量的功能，游者可以通過自己的個人的需求，比如你是帶自家的孩子去，還是帶老人去，根據(jù)同伴不同的需求來制訂自己的旅游景點的行程計劃。語音導(dǎo)游這個功能更加簡單一些，以往我們都是通過進入園區(qū)之后預(yù)訂一個人工導(dǎo)游的服務(wù)，全程來陪伴，語音導(dǎo)游功能可以讓游客隨時隨地在任何一個旅游景點在手機上進行旅游景區(qū)景點文化的播報。電子相冊、旅游商城，讓旅游和用戶的情感產(chǎn)生關(guān)聯(lián)和互動，增強旅游景點的傳播和互動。這是騰訊互聯(lián)網(wǎng)+在智慧景區(qū)經(jīng)典的一個案例。
如何在讓用戶在旅游消費決策過程中快速聚焦
全國景點共有21.6萬個，A類景區(qū)有7000家以上，我們做一個簡單的預(yù)估，如果一個人的黃金旅游時期是在20歲到50歲，30年的時間，每個人平均每年出行三次，我們在每一次的旅行的出行計劃中就面臨著77個旅游景點的選擇，很龐大。如何讓用戶在旅游消費決策的過程中快速聚焦到你，就成為一個問題。騰訊匯贏為旅游行業(yè)帶來了全鏈的整合營銷服務(wù)。
說到騰訊大家都非常的了解，騰訊擁有著中國多個No.1的用戶產(chǎn)品的App，我們先看第一個微信，目前微信月活躍用戶數(shù)達到9.8億，手機QQ的活躍用戶數(shù)達到了6.5億，同時在線人數(shù)達到2.66億。
騰訊新聞的月活達到了2.4億，日活8900萬。騰訊視頻閱讀總播放量達到791億次，這是騰訊基于資訊、社交、旅游等這些中國的大型App的用戶數(shù)據(jù)的一個基礎(chǔ)。
實際上騰訊匯贏已經(jīng)能夠通過這些App貫穿到用戶的全天生活，覆蓋用戶的多場景的生活中去。在PPT上面有兩個數(shù)據(jù)，一個是98
，一個是60
，這兩個數(shù)據(jù)代表什么？目前騰訊已經(jīng)覆蓋了中國98
以上的網(wǎng)民，同時中國網(wǎng)民有60
的時間都花在了騰訊上，在騰訊的各個產(chǎn)品中不斷的游走。
說到騰訊，騰訊其實在上億級的用戶基礎(chǔ)之上每天都會形成百億級的用戶數(shù)據(jù)，每一次瀏覽、點擊、關(guān)注、閱讀都是大數(shù)據(jù)營銷的寶貴的積累和基礎(chǔ)。
在這個平臺上我們在旅游行業(yè)的用戶畫像覆蓋了多少人群？騰訊旅游人群總體達2億以上，其中高潛力的商旅人群達到6300萬，騰訊QQ上旅游群超過了200萬個，基于LBS旅游景區(qū)投放的泛人群達到7800萬，在騰訊全平臺上下載過旅游App類的用達到5000萬以上，加過旅游QQ群的人達到5000萬以上，這么龐大的用戶群體實際上能夠讓旅游企業(yè)跟自己的目標用戶群體產(chǎn)生這種互動交流以及情感共鳴。
所以談到騰訊，我想?yún)R贏應(yīng)該是旅游行業(yè)在做品牌宣傳、用戶情感溝通的首選。
騰訊匯贏給大家?guī)砹藥状笳蠣I銷解決方案，第一個是直播引爆，第二個是無界營銷，第三個是IP賦能，第四個是全景曝光。整個四大黃金營銷的利器實際上是基于騰訊的一個大的用戶基礎(chǔ)。接下來我逐一跟大家介紹一下。
直播引爆
近年來直播實際上是全行業(yè)都關(guān)注的一個亮點，希望能夠更直觀地把自己的產(chǎn)品服務(wù)推送到用戶的面前。騰訊第一就是強調(diào)大事件，第二強調(diào)現(xiàn)場性與其他的價值傳遞，這三點使騰訊的直播擁有更強大的公信力。我們?yōu)槁糜涡袠I(yè)定制了景區(qū)直播以及城市生活服務(wù)直播，通過大的運營能力讓旅游景區(qū)、旅游景點的重點的事件在網(wǎng)絡(luò)上進行傳播。
給大家舉一個例子，今年青海湖觀鳥季騰訊為景區(qū)進行了一個直播服務(wù)。在整個直播服務(wù)過程當(dāng)中，騰訊通過新聞客戶端、騰訊視頻、天天快報合力推薦直播觀看，同時觀看的人數(shù)達到了13.8萬人，具有廣泛傳播影響力。直播能夠讓旅游景區(qū)的美景第一時間觸達到用戶，讓真實的信息展現(xiàn)在用戶面前，代入感更強，更利于這個旅游景區(qū)特點的一個傳播，激發(fā)用戶旅游的欲望。這是騰訊匯贏為旅游企業(yè)帶來的直播引爆的第一大功能。
無界營銷
在這里想談的是跑步行業(yè)，大家都知道跑步實際上反映了一個國家經(jīng)濟文化水平的發(fā)展程度，據(jù)國際數(shù)據(jù)反映，人均消費達到5000美元，是跑步行業(yè)興起的一個重點時間點。2012年中國的跑步行業(yè)就已經(jīng)悄然的升起，到2015年的時候中國的人均GDP達到了8000美元以上，跑步行業(yè)它已經(jīng)形成了一種井噴式的發(fā)展。體育、跑步+旅游能夠產(chǎn)生什么樣的效應(yīng)？
騰訊企鵝跑舉辦了一次敦煌馬拉松活動，平時工作日的客流量是0.4萬/天，周末是0.9萬人/天，敦煌馬拉松期間每天的人數(shù)達到了2.6萬人，頂峰時期比賽當(dāng)天有4.7萬人參賽，5000萬人來觀戰(zhàn)。整體對于敦煌各個旅游景區(qū)以及餐飲等上下游服務(wù)帶來了很大的營銷機會。與此同時這種體育賽事結(jié)合旅游景點的傳播在網(wǎng)絡(luò)上形成了廣泛的傳播力，我們可以看一下，說起傳統(tǒng)媒體，廣播電視報道是80余篇，網(wǎng)絡(luò)媒體達到2642篇，微信平臺原創(chuàng)文章達到245篇，傳播數(shù)不計其數(shù)，總體的字數(shù)達到了300萬字以上。通過騰訊視頻傳播播放的時長達到了20小時以上，這是旅游賽事行業(yè)一個經(jīng)典的案例。
IP賦能
最近兩年大家都在談IP，IP有一個特點，能激發(fā)消費者的一種共贏，也能夠帶動景區(qū)附加值的提升，同時IP是有粉絲基礎(chǔ)的。這種粉絲基礎(chǔ)能夠讓整個的事件廣泛的傳播。我們舉綜藝類的節(jié)目的例子，他們在旅游行業(yè)有帶動性。跑男和爸爸去哪兒，爸爸去哪兒播出之后，在線旅游的服務(wù)提升了50
以上，跑男播出塞班島這一季之后，當(dāng)年塞班島就成為中國海島旅游最多的一個選擇，這就是綜藝節(jié)目對于IP對于旅游景點的帶動作用。
騰訊也有很多自制旅行類的旅行節(jié)目，我們的《旅行》，《放開我北鼻》，有17
的人會被紀錄片的旅游目的地吸引，20
的人會被綜藝中的旅游目的地吸引，IT人對于目的地的選擇有較大的影響。
全景曝光
之前其實跟大家已經(jīng)講過了，騰訊擁有中國多產(chǎn)品線的APP第一的地位，旅游品牌的提升帶來了天然的平臺優(yōu)勢。我給大家講一個案例，老牛灣，不知道在座有多少嘉賓知道這個旅游景點，我是通過這次景點的投放才了解到景點的文化特色。老牛灣在今年的重建之后的一輪推廣有三大需求，第一大需求是景區(qū)開業(yè)，第二大需求是十一黃金周客流的拉動，第三大需就是希望老牛灣這個景點能夠在周邊地域形成景區(qū)的認知度?；谝陨先笸斗诺男枨螅吓吃趪鴳c期間展開了為期7天的投放，2017年的游客量達到了3.8萬次，增長了71.7
以上，讓更多的網(wǎng)友認知到老牛灣是黃河入晉第一村，母親河與長城唯一交匯處，不斷的增強這樣旅游文化知識點的普及。
我想隨著旅游景區(qū)對旅游傳播的的重視以及樹立品牌的意識，網(wǎng)友會認識到中國的更多旅游景點，形成拉動。
這就是騰訊為旅游行業(yè)帶來的四大營銷利器，直播引爆、無界營銷、IP賦能和場景曝光。
目前每個行業(yè)都面臨用戶結(jié)構(gòu)的升級和變化，85后、90后、00后主流消費人群越來越多，是多元化、個性化、活躍的、二次元和沖動的，如何給這些新生的消費群體來講述我們中國的好山、好水、好歷史和好文化，基于騰訊匯贏互聯(lián)網(wǎng)+的整合營銷服務(wù)，能夠通過大數(shù)據(jù)、大內(nèi)容和大平臺對我們的最新的旅游營銷講一個好的故事。
最后想跟大家再重復(fù)的是，騰訊匯贏擁有優(yōu)質(zhì)的資源，精準的定向以及精品內(nèi)容和自主交易，One Tencent下的騰訊社區(qū)區(qū)域品牌營銷解決方案。這就是我今天想跟大家講的，謝謝大家。